이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 하이바이오(이하 "회사")가 운영하는 META PLA 분석 의뢰 사이트(이하 "사이트")에서 제공하는 칸나비노이드 HPLC 분석 용역과 Canna-Prep 30 키트(이하 "키트") 판매(이하 함께 "서비스")를 이용할 때 회사와 이용자의 권리, 의무, 책임을 정합니다.

제2조 (정의)

1. "이용자"는 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원과 비회원을 말합니다.
2. "회원"은 이메일 인증과 비밀번호로 가입한 이용자를 말합니다.
3. "비회원"은 가입하지 않고 이메일과 조회용 비밀번호로 의뢰하는 이용자를 말합니다.
4. "의뢰"는 이용자가 시료의 분석을 신청하는 것을, "시료"는 분석을 위해 이용자가 보내는 물질을 말합니다.
5. "견적서"는 회사가 의뢰 내용을 확인한 뒤 분석 항목, 시료 수, 키트 수량, 금액, 결과 제공 예정일 등을 적어 보내는 문서를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 상호, 대표자 성명, 주소, 전화번호, 이메일, 사업자등록번호, 개인정보 보호책임자, 호스팅서비스 제공자를 사이트 하단에 표시하고, 이 약관을 하단의 연결 화면으로 볼 수 있게 합니다.
2. 회사는 관련 법령을 어기지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 개정하면 적용일과 개정 이유를 적용일 7일 전부터(이용자에게 불리하게 바꾸는 경우 30일 전부터) 사이트에 알립니다.
3. 개정 약관은 적용일 이후 맺는 계약에만 적용하며, 그 전에 맺은 계약에는 개정 전 약관을 적용합니다.

제4조 (서비스의 내용)

1. 분석 의뢰에 필요한 취급 자격 확인
2. 분석 의뢰 접수, 견적, 결제
3. 시료 접수, 전처리, HPLC 분석과 결과 제공
4. 키트 판매
5. 진행 상태 알림과 문의 응대

본 서비스는 연구 및 품질관리 목적이며, 의료적 진단·치료 목적이 아닙니다. 공인 인증이나 법적 적합성 판정을 대체하지 않으며, 법적 적합성은 별도 기준으로 판정합니다.

제5조 (서비스의 중단)

1. 회사는 설비 점검·교체, 고장, 통신 장애 등으로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사이트나 이메일로 알립니다. 이미 결제한 의뢰의 분석과 결과 제공은 중단 사유가 해소된 뒤 이어서 진행합니다.
2. 회사는 제1항의 사유로 서비스 제공이 일시 중단되어 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만 회사가 고의 또는 과실이 없음을 증명하는 경우에는 그렇지 않습니다.

제6조 (회원 가입)

1. 이용자는 이메일로 받은 인증 코드를 입력하고 비밀번호를 정한 뒤, 이 약관에 동의하여 회원으로 가입합니다.
2. 회사는 다른 사람의 이메일을 쓰는 등 가입 정보가 사실과 다른 경우 가입을 거절하거나 취소할 수 있습니다.

제7조 (회원 탈퇴와 자격 상실)

1. 회원은 의뢰 내역(마이페이지) 화면 아래의 "회원 탈퇴"에서 직접 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴하면 작성 중이거나 견적을 승인하기 전인 의뢰는 함께 삭제됩니다. 견적을 승인했거나 결제·입금 확인이 필요한 의뢰가 진행 중이면(취소 요청을 처리하는 중 포함) 결과 전달과 환불 연락에 계정이 필요하므로, 그 의뢰를 취소하거나 마친 뒤 탈퇴할 수 있습니다. 법령에 따라 보존해야 하는 기록은 개인정보 처리방침에서 정한 기간 동안 보관합니다.
2. 회원이 가입 정보를 거짓으로 적거나, 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나, 법령 또는 이 약관을 어기면 회사는 회원 자격을 제한하거나 상실시킬 수 있습니다.
3. 회사가 회원 자격을 상실시키는 경우 회원에게 그 사실을 알리고, 상실시키기 전에 30일 이상의 기간을 정해 소명할 기회를 드립니다.

제8조 (이용자에 대한 통지)

회사는 이용자가 등록한 이메일로 진행 상태, 견적, 결제, 결과 등을 알립니다. 불특정 다수에 대한 통지는 사이트 게시로 갈음할 수 있습니다.

제9조 (의뢰 신청과 취급 자격 확인)

1. 칸나비노이드 시료의 분석에는 관계 법령에 따른 취급 자격이 필요하므로, 이용자는 의뢰 전에 취급 자격 서류를 제출하고 회사의 확인을 받아야 합니다.
2. 자격이 확인되면 이용자는 의뢰자 정보, 시료, 분석 항목을 등록하고 의뢰서를 제출합니다.
3. 회사는 취급 자격이 확인되지 않거나, 의뢰 내용이 법령에 어긋나거나, 회사가 분석할 수 없는 시료인 경우 의뢰를 거절할 수 있습니다.
4. 산업용 대마 식물체(원물)는 온라인으로 접수하지 않습니다. 기관 전용 상담으로 문의해 주세요.

제10조 (계약의 성립)

1. 회사는 제출된 의뢰서를 확인해 견적서를 보냅니다.
2. 이용자가 사이트에서 견적서를 확인하고 승인하면 견적서 내용대로 계약이 성립합니다.
3. 회사가 견적서를 새로 보내면 이용자는 새 견적서를 다시 승인해야 합니다.
4. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 계약을 맺은 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다.

제11조 (대금과 지급 방법)

1. 대금은 승인한 견적서의 금액(VAT 포함)이며, 이용자가 금액을 임의로 정하거나 바꿀 수 없습니다.
2. 결제는 무통장입금 또는 신용카드로 합니다.
3. 신용카드 결제는 결제대행사인 주식회사 토스페이먼츠를 통해 처리되며, 카드 이용 명세서에 결제대행사 명의로 표시될 수 있습니다.

제12조 (시료의 발송과 접수)

1. 회사는 결제를 확인한 뒤 시료 발송 승인번호를 발급하고 시료를 받을 주소를 안내합니다. 이용자는 승인번호를 받기 전에 시료를 보내서는 안 됩니다.
2. 이용자는 시료가 운송 중 손상되지 않도록 포장해 보내야 하며, 시료를 보내는 비용은 이용자가 부담합니다.
3. 분석 뒤 남은 시료는 이용자가 의뢰서에서 선택한 방법(폐기 또는 반환)에 따라 처리합니다. 반환을 선택한 경우 반환 배송비는 이용자가 부담합니다.

제13조 (분석 결과의 제공)

1. 회사는 분석이 끝나면 사이트(마이페이지)에서 결과를 제공하고 이메일로 알립니다.
2. 결과 제공 예정일은 견적서와 의뢰 화면으로 안내합니다. 시료 상태 등으로 늦어지면 미리 알립니다.
3. 분석 결과는 이용자가 보낸 시료에 대한 것이며, 제4조의 서비스 목적 범위에서만 쓸 수 있습니다.

제14조 (키트의 공급)

회사는 이용자가 키트 대금을 결제한 날(무통장입금은 입금한 날)부터 3영업일 이내에 키트를 보내는 데 필요한 조치를 합니다. 받으실 주소는 담당자가 의뢰자 연락처로 확인하며, 택배로 보낸 뒤 운송장 번호를 알려 드립니다. 배송 방법과 비용은 서비스·요금 안내의 배송 안내를 따릅니다.

제15조 (청약철회 등)

1. 이용자는 환불정책에 따라 의뢰를 취소하거나 키트를 반품(청약철회)할 수 있습니다. 의뢰 화면의 "의뢰 취소"에서 견적 승인 전에는 의뢰를 삭제하고, 견적 승인 뒤 결제 전에는 바로 취소하며, 결제 뒤에는 취소를 요청할 수 있습니다. 환불정책에 적힌 환불 접수 이메일(contact@metapla.co.kr)로도 할 수 있습니다.
2. 분석 서비스 환불 기준: 결제 완료, 시료 미접수 → 100% 환불 / 시료 접수 후, 분석 착수 전 → 90% 환불 (수수료 10% 공제) / 분석 착수(전처리·HPLC 분석 진행 중) → 환불 불가 / 결과보고서 발급 완료 후 → 환불 불가 / 당사 귀책 사유(분석 오류, 시스템 오류, 중복결제 등) → 사유 불문 전액 환불. 추가 희석·재분석(₩20,000/건)은 이미 수행된 경우 환불 대상에서 제외. 처리 기간: 접수 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내 (카드 결제는 PG사 취소 절차상 다소 지연될 수 있음을 안내).
3. Canna-Prep 30 키트: 수령 후 7일 이내, 미개봉·미사용 상태에 한해 100% 환불 가능 (반품 배송비는 구매자 부담). 개봉 또는 사용한 제품은 환불 불가. 제품 하자·오배송의 경우 전액 환불 및 왕복 배송비 당사 부담.
4. 서비스가 표시·광고나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

제16조 (청약철회 등의 효과와 환급)

1. 회사가 이용자가 신청한 분석이나 키트를 제공할 수 없게 되면 지체 없이 그 사유를 알리고, 대금을 미리 받은 경우 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
2. 취소·환불에 따른 환급 금액과 처리 기간은 환불정책을 따릅니다.
3. 신용카드로 결제한 경우 회사는 지체 없이 결제대행사를 통해 카드사에 대금 청구의 정지나 취소를 요청합니다.
4. 단순 변심으로 키트를 반품하는 배송비는 이용자가 부담합니다. 제품 하자·오배송의 경우 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.

제17조 (개인정보 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령과 개인정보 처리방침에 따라 처리하고 보호합니다.

제18조 (회사의 의무)

회사는 법령과 이 약관을 지키고, 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하며, 의뢰받은 분석을 성실하게 수행합니다.

제19조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 자신의 이메일과 비밀번호(비회원은 조회용 비밀번호)를 관리할 책임이 있으며, 다른 사람이 쓰게 해서는 안 됩니다.
2. 이용자는 의뢰자 정보, 취급 자격 서류, 시료 정보를 사실대로 등록해야 하며, 다른 사람의 정보를 도용해서는 안 됩니다.
3. 이용자는 관계 법령을 지키고, 확인받은 취급 자격의 범위에서만 시료를 의뢰해야 합니다.
4. 이용자는 분석 결과를 의료적 진단·치료 목적이나 공인 인증·법적 적합성 판정을 대신하는 용도로 쓰거나 그렇게 표시해서는 안 됩니다.

제20조 (결과물의 권리와 비밀 유지)

1. 분석 결과 보고서의 저작권은 회사에 있으며, 이용자는 의뢰 목적 범위에서 결과를 자유롭게 쓸 수 있습니다.
2. 회사는 법령에 따른 경우가 아니면 이용자의 동의 없이 의뢰 내용과 분석 결과를 제3자에게 공개하지 않습니다.

제21조 (책임의 한계)

1. 회사는 천재지변 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자가 잘못 등록한 정보나 이용자가 보낸 시료의 상태 때문에 생긴 문제에 대해서는, 회사에 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제22조 (분쟁 해결)

회사는 이용자의 불만과 피해 구제 요청을 고객센터(전화 042-825-7209, 이메일 info@hibiosci.com)에서 접수해 처리합니다. 분쟁은 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준을 합의 기준으로 삼아 해결하며, 이용자는 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담하거나 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

제23조 (재판권과 준거법)

회사와 이용자 사이의 소송은 대한민국 법을 적용하며, 소를 제기할 때 이용자의 주소를 관할하는 지방법원(주소가 없으면 거소를 관할하는 지방법원)의 전속관할로 합니다. 소를 제기할 때 이용자의 주소나 거소가 분명하지 않으면 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제36조).

부칙

이 약관은 2026-10-21부터 시행합니다.